照明邦：客户买灯只图便宜怎么办？

最近看到几条网上买灯的投诉，我觉得挺值得聊的。

不是为了骂哪个平台，也不是为了说网上不能买灯。

而是灯具这个东西，和普通快递商品不太一样。

很多灯一旦装上去，就已经产生人工费、安装费、拆卸费、辅材费，有些还是高空作业，有些还缠在树上、栏杆上、门头上、建筑立面上。

这个时候再坏了 ，就不是一个灯多少钱的问题了。

投诉一：

买的100米的彩灯，缠上去的时候就很麻烦的缠上去了，结果用了不到七天就坏了。

我就去找商家，我说我拆下来的话肯定得用剪子剪烂，不然是拆不下来了，要么我把商品剪烂我也得不到你们给我退款行了，这本身商品就是个坏的商品，他们拿回去也没用。

他不同意，我挂的那么高缠上去了，商家让我必须原封不动的拆下来给他们退回去就给我退款，我无语了。

我说我拆下来也是坏的，他说坏的烂了他们是不可能给我退款的。

商家得理不饶人，我怎样他们都不同意，就让我原封不动的给他们退回去，商家心里清清楚楚不好拆，拆下来也是烂的。硬是让我拆，我就去找平台，平台不给我答复一个劲的敷衍我。

我等了35小时+48小时平台依旧不给我答复，不给我解决问题，就给我换成退货退款，但是我说了我剪烂了拆下来商家不给我退款。

我无语了，平台不处理，商家不退款。我要求必须给我退款，他们商品质量的问题凭什么我花着人工费花着人力物力财力去给他们的坏了的商品做贡献？

麻烦给我退款61元，商品要么我剪下来给他们发过去，要么烂了的我拍照给他们看他们给我退款。

投诉二：

我于2023年7月14在某宝平台购买的花冠led灯，到2026年年初，我发现了灯具出现散光频闪以及弱光的问题。

于是我联系了卖家，卖家给我说还在售后期内，当时的质保是十年还是5年，因为时间的原因记不清了，卖家给我的方案是让我拆掉寄回他们检测后再给我发回来。

我表示了不能寄回的原因以及困惑，三番五次已经强调的非常明确，商家还给我出了一个方案，让我在买一次他家的灯具然后再把旧的给他退回去，我表示不同意，因为我本质的诉求是换新 而不是二次交易，且拆灯的费用商家也不愿意承担，最终商家表示没办法。

我可以理解为夸大售后虚假售后不想于我处理这件事，于是我联系了平台客服，客服给我的方案是让我先行垫付90元后，平台在退还给我，这个方案是商家跟我协商的方案，客服只是说向平台申请还给我。

当时客服表达不清晰，我再三确认，客服依旧没有结果，过了几天后我再次联系951****， 平台又不愿意承担之前所说的方案，之前的方案我不同意的原因，是平台没有完全与我表达清楚到底能不能还我90元。

我现在的诉求是要么商家给我换货 并且承担我所去维修店安装拆卸的费用 ，要么我先行垫付90元购买新的灯，平台在退还给我90 并且补偿我去维修店所支出的额外费用。

还有就是我跟卖家协商的过程中提供了视频 照片以及描述灯所出现的问题，都非常明确，现在就是平台给出的90元退给我的方案 他现在又不愿意承担，也不愿意补偿。

投诉三：

我在某音商城下单买的LED灯，在3个月实际使用时间内，频繁坏掉不亮，5个灯坏了4次，其中使用频率最高的餐厅灯坏了2次，客厅灯坏了一次，卧室灯坏了一次。商家发餐厅灯整体1次，灯芯1次，客厅灯灯芯1次，都是我自己更换的，商家没有任何补偿。

这样高频率的不亮，我查阅了资料，LED灯平均使用寿命应该≥25000小时，我买的3个月坏了这么多次，属于劣质产品！商家拒绝退款退货！

投诉四：

2024年5月份在某宝某照明科技官方企业店买了3500元led点光源做小区大门亮化，装完一年左右就好多不亮，联系商家不管，到平台也不管。

投诉五：

2026年1月31号在某多多平台购买的亮化灯，因为是高空灯，本人自己买的材料焊接好底座。商品收到后通电即不亮，存在严重质量问题。

我多次联系商家，商家不回复、不处理售后。我已支付安装费用，本计划除夕使用，因灯具故障未能正常使用，造成经济损失和节日损失。

商家仅同意退货退款，拒绝赔偿安装费及相关损失，严重侵害消费者合法权益

投诉六：

我于2026年3月11日在某多多平台购买灯饰灯带，产品以次充好，收到货发现质量很差，商家给我保证没问题，结果十多天就被风吹断了，侵害了消费者权益，我的诉求是退款

这些事情单独看，可能金额都不大。

但灯具售后真正麻烦的地方，不在商品价格，而在后面的使用场景。灯具一旦安装，售后成本就变了。

这是灯具和普通商品最大的区别。

你省下来的那几十块钱，可能最后会变成几百块钱的拆装费，甚至变成一肚子气。

很多用户买灯的时候，只看一个东西——价格。

但他看不见灯珠品质。

看不见防水有没有做好。

看不见线材是不是够规格。

看不见商家后面到底有没有售后能力。

更看不见真出问题以后，对方会不会认这笔安装和拆卸成本。

对设计师和灯具厂家来说，也可以把这个问题讲清楚。

便宜不是不能做，但售后边界要写明白。

质保几年，保哪些部件，什么情况属于人为损坏，什么情况需要寄回检测，人工费怎么算，安装后拆卸损耗谁承担，这些尽量不要等出事以后再解释。

前面说清楚，可能少成交一部分只看低价的人，但后面也会少很多扯皮。

最后也补一句。

网上这些投诉，不一定每个用户都完全说实话。有时候为了退款，有些人也会把自己包装得很无辜，甚至隐瞒安装不当、使用环境不当、私自改装这些情况。

有业务纠纷，也不代表商家一定违规。

但不管最后责任在哪一边，有一点是确定的。

灯具售后，真的很重要。